Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar, berlangganan, atau menggunakan layanan internet dari PT. Airlink Media Data ("PT. Airlink", "kami", atau "perusahaan"), Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, harap jangan menggunakan layanan kami. Kami berhak untuk mengubah ketentuan ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

2. Definisi

• Layanan: Layanan internet yang disediakan oleh PT. Airlink
• Pelanggan: Individu atau entitas yang berlangganan layanan kami
• Paket: Rencana layanan yang dipilih oleh pelanggan
• Tagihan: Biaya bulanan atau berkala untuk layanan
• Instalasi: Proses pemasangan dan konfigurasi layanan

3. Layanan yang Disediakan

3.1 Deskripsi Layanan

PT. Airlink menyediakan layanan internet broadband melalui teknologi fiber optik dengan berbagai paket kecepatan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan.

3.2 Ketersediaan Layanan

• Layanan tersedia 24/7 dengan target uptime 99.9%
• Kecepatan internet sesuai paket yang dipilih
• Dukungan teknis tersedia melalui berbagai kanal
• Layanan dapat mengalami gangguan karena maintenance atau force majeure

3.3 Batasan Layanan

• Penggunaan wajar sesuai paket yang dipilih
• Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
• Dilarang melakukan sharing atau reselling tanpa izin
• Kepatuhan terhadap regulasi dan hukum yang berlaku

4. Pendaftaran dan Berlangganan

4.1 Persyaratan Pendaftaran

• Usia minimal 18 tahun atau dengan persetujuan wali
• Menyediakan dokumen identitas yang valid
• Alamat instalasi yang jelas dan dapat diakses
• Kemampuan finansial untuk membayar tagihan

4.2 Proses Berlangganan

• Pendaftaran melalui website, WhatsApp, atau kantor
• Verifikasi data dan kelayakan lokasi
• Penjadwalan instalasi dalam 1-3 hari kerja
• Pembayaran biaya instalasi dan deposit (jika ada)

5. Pembayaran dan Tagihan

5.1 Biaya Layanan

• Biaya bulanan sesuai paket yang dipilih
• Biaya instalasi untuk pemasangan baru
• Biaya tambahan untuk layanan khusus
• Biaya keterlambatan dan denda (jika ada)

5.2 Metode Pembayaran

• Transfer bank ke rekening resmi PT. Airlink
• E-wallet dan gerai pembayaran yang bekerja sama
• Pembayaran di kantor atau melalui petugas
• Auto-debit (untuk pelanggan tertentu)

5.3 Ketentuan Pembayaran

• Tagihan dibayar sebelum tanggal jatuh tempo
• Keterlambatan dapat mengakibatkan penangguhan layanan
• Denda keterlambatan sesuai kebijakan perusahaan
• Pembayaran tidak dapat dikembalikan

6. Instalasi dan Teknis

6.1 Proses Instalasi

• Tim teknisi akan menghubungi untuk konfirmasi jadwal
• Instalasi dilakukan oleh teknisi yang berwenang
• Durasi instalasi 2-4 jam tergantung kompleksitas
• Pelanggan wajib hadir saat instalasi

6.2 Peralatan dan Infrastruktur

• Modem/router disediakan oleh PT. Airlink
• Kabel dan peralatan pendukung disediakan
• Pemeliharaan peralatan menjadi tanggung jawab perusahaan
• Penggantian peralatan rusak sesuai kebijakan

7. Penggunaan Layanan

7.1 Penggunaan yang Diizinkan

• Browsing internet dan email
• Streaming video dan musik
• Gaming online
• Video conference dan meeting
• Download dan upload file

7.2 Penggunaan yang Dilarang

• Aktivitas ilegal atau melanggar hukum
• Penyebaran malware atau virus
• Hacking atau serangan cyber
• Pornografi atau konten tidak senonoh
• Spam atau phishing
• Sharing layanan tanpa izin

8. Dukungan dan Layanan Pelanggan

8.1 Dukungan Teknis

• Hotline 24/7 untuk masalah darurat
• WhatsApp support untuk konsultasi umum
• Email support untuk masalah kompleks
• Kunjungan teknisi untuk masalah teknis

8.2 SLA (Service Level Agreement)

• Respon awal maksimal 2 jam kerja
• Penyelesaian masalah teknis maksimal 24 jam
• Kunjungan teknisi maksimal 48 jam
• Target uptime jaringan 99.9%

9. Pembatasan dan Penangguhan

9.1 Alasan Pembatasan

• Keterlambatan pembayaran tagihan
• Pelanggaran syarat dan ketentuan
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal
• Kerusakan infrastruktur atau force majeure

9.2 Proses Penangguhan

• Pemberitahuan tertulis 7 hari sebelumnya
• Penangguhan layanan setelah pemberitahuan
• Pemulihan layanan setelah masalah terselesaikan
• Biaya pemulihan sesuai kebijakan

10. Pembatalan dan Pengakhiran

10.1 Pembatalan oleh Pelanggan

• Pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelumnya
• Pembayaran tagihan hingga bulan terakhir
• Pengembalian peralatan dalam kondisi baik
• Pemotongan deposit sesuai kondisi peralatan

10.2 Pengakhiran oleh PT. Airlink

• Pelanggaran berat syarat dan ketentuan
• Kegagalan pembayaran berkelanjutan
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal
• Force majeure yang tidak dapat diatasi

11. Force Majeure

PT. Airlink tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam menyediakan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa, banjir, badai)
• Kerusuhan, perang, atau terorisme
• Pemadaman listrik atau gangguan infrastruktur
• Kebijakan pemerintah atau regulasi baru
• Gangguan dari penyedia jaringan upstream

12. Ganti Rugi dan Tanggung Jawab

12.1 Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab PT. Airlink terbatas pada jumlah tagihan bulanan yang dibayar pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian akibat.

12.2 Ganti Rugi

• Ganti rugi terbatas pada layanan yang tidak tersedia
• Perpanjangan masa berlangganan sebagai kompensasi
• Pengembalian biaya layanan yang tidak dapat dinikmati
• Ganti rugi tidak mencakup kerugian bisnis atau data

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah atau melalui pengadilan yang berwenang.

14. Perubahan Ketentuan

PT. Airlink berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website, email, atau pemberitahuan langsung.

Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang baru.

15. Kontak dan Informasi

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: